Refund policy

في [TARWAINO]، نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً تماماً عن المنتج لأي سبب من الأسباب المؤهلة، فإليك تفاصيل كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال.

فترة الإرجاع: لديك [3أيام] يوماً من تاريخ استلامك للمنتج لطلب الإرجاع. بعد انقضاء هذه الفترة، لن نتمكن من قبول طلبك.

شروط الأهلية للإرجاع: لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يتوفر المنتج على الشروط التالية:

أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول.
أن يكون في غلافه الأصلي مع جميع الملحقات، والملصقات، والتعليمات المصاحبة.
أن تتوفر لديك فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع: حرصاً على الصحة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التالية:

الملابس الداخلية، وملابس السباحة.
منتجات العناية الشخصية، والتجميل المفتوحة.
السلع المخصصة أو المصنوعة بطلب خاص.
أي منتج تم فتحه أو استخدامه بما يتجاوز التجربة الأولية العادية.

آلية الإرجاع وتكاليف الشحن:

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:
- تتحمل [TARWAINO] جميع تكاليف شحن إرجاع المنتج التالف أو الخاطئ، وتكاليف شحن المنتج البديل إليك.
- سنقوم بترتيب استلام المنتج منك عبر شريك الشحن لدينا.
في حال تغيير رأيك أو طلب مقاس/لون مختلف:
- باعتبار أن نموذج الدفع عند الاستلام يتحمل تكاليف شحن باهظة، فإن العميل يتحمل تكاليف شحن المنتج المراد إرجاعه إلينا.
- يمكنك إرسال المنتج عبر شركة شحن موثوقة إلى عنواننا أو نوفر لك الارجاع مع شركة التوصيل التي نتعامل معها و هذا بعد التواصل معنا.
- في حال طلب تبديل، ستتحمل أيضاً تكاليف شحن المنتج الجديد إليك ودفع الفارق في السعر ان وجد.
- آلية الاسترداد المالي (Refund) لطلبات الدفع عند الاستلام:

نظراً لأن الدفع تم نقداً، فإننا لا نقوم برد الأموال نقداً من خلال موظف التوصيل. طريقة استرداد الأموال الوحيدة لدينا هي:

تحويل بنكي: سيُطلب منك تزويدنا برقم حسابك البنكي (RIB) والاسم الكامل لصاحب الحساب، وسنقوم بتحويل المبلغ الصافي (بعد خصم تكاليف الشحن إن وجدت) في غضون [عدد، مثلاً 5] أيام عمل من تاريخ استلام وفحص المنتج المرتجع.

خطوات طلب الإرجاع: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:

الواتساب: [0668686940]
البريد الإلكتروني: [tarwaino1@gmail.com] مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنزودك بالتعليمات الكاملة.